En una agencia de alquiler, parte del trabajo ocurre lejos del mostrador: en el aparcamiento, en el aeropuerto, en el momento de entregar o recuperar un vehículo. Una aplicación móvil para los agentes acompaña este trabajo de campo, como complemento del espacio de administración web utilizado en la oficina.
Este artículo presenta los usos concretos de una aplicación móvil para los agentes, distinguiendo claramente lo que la aplicación hace hoy de lo que no hace.
Por qué una aplicación móvil para los agentes
En el terreno, el agente no siempre tiene acceso a un ordenador. Poder consultar la información útil desde un smartphone le ayuda a preparar las salidas y devoluciones sin volver al mostrador cada vez.
Los usos a diario
Consultar las reservas del día
El agente ve la lista de salidas y devoluciones previstas, con los vehículos correspondientes. Esto facilita la organización del día, sobre todo en periodos punta.
Acceder a los clientes y a los vehículos
Desde su teléfono, el agente encuentra la información de un cliente o de un vehículo, y puede buscar rápidamente una reserva concreta.
Preparar las salidas y devoluciones
La aplicación ayuda a preparar la entrega de llaves y la recuperación de vehículos, apoyándose en la misma información que el espacio de administración web.
Las funciones de campo y sus límites
Según los módulos activados, la aplicación cubre también las inspecciones de salida y devolución: kilometraje, combustible, daños señalados en el esquema del vehículo, fotos y firmas. Permite fotografiar los documentos del cliente (permiso de conducir y documento de identidad) para vincularlos a su ficha, y el agente puede firmar el contrato desde el teléfono. La aplicación está disponible en Android y necesita una conexión a Internet: hoy no existe un modo sin conexión.
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Situación frecuente: llegadas agrupadas en periodo punta
Durante las llegadas agrupadas, varios clientes se presentan al mismo tiempo en el mostrador. Cuando los agentes consultan las reservas del día desde la aplicación móvil, saben qué vehículos preparar y en qué orden, lo que ayuda a fluidificar las salidas sin multiplicar las idas y vueltas al mostrador.
Preguntas frecuentes
¿Para qué sirve la aplicación móvil para los agentes?
Para consultar las reservas del día, acceder a los clientes y a los vehículos, y preparar las salidas y devoluciones desde el terreno.
¿Se pueden consultar las reservas del día en el smartphone?
Sí, es uno de los usos principales de la aplicación móvil para los agentes.
¿La inspección con fotos está disponible en móvil?
Sí, según los módulos activados. El agente registra junto al vehículo el kilometraje, el combustible, los daños en el esquema del vehículo, las fotos y las firmas.
¿La aplicación funciona sin conexión?
No. La aplicación necesita una conexión a Internet para consultar y registrar los datos; hoy no hay un modo sin conexión disponible.
¿La aplicación sustituye al espacio de administración web?
No. Lo complementa en el terreno. La administración completa (facturación, informes, configuración) permanece en el espacio de administración web.
LocaFlotte
Un recorrido sencillo para el agente en movilidad
El teléfono es útil cuando evita volver a la oficina. El agente debe encontrar lo esencial durante la salida o devolución sin recorrer toda la plataforma.
- 1
Abrir las operaciones de hoy
El agente consulta salidas, devoluciones y vehículos por preparar antes de ir al parking o al punto de entrega.
- 2
Encontrar el expediente correcto
La búsqueda por cliente, vehículo o reserva recupera el contexto sin pedir una captura a un compañero de oficina.
- 3
Registrar lo ocurrido en el terreno
Según los módulos activos, el agente anota kilometraje, combustible, daños, fotos y firmas junto al vehículo.
- 4
Revisar antes de validar
El agente comprueba la información con el cliente. La oficina ve después la misma operación sin copiar mensajes del parking.
Lo que debe seguir siendo rápido en móvil
- Reservas de hoy
- Búsqueda de cliente o vehículo
- Datos de salida y devolución
- Fotos y firmas útiles
- Mismo expediente para toda la agencia
La misma información en todas partes
El cliente no espera a que el agente vuelva a la oficina. Terreno y mostrador trabajan con el mismo expediente, reduciendo olvidos y duplicados.
Un escenario para probar durante la demo
Sitúese como un agente en el aeropuerto con varias llegadas agrupadas. Desde el teléfono, busque una reserva por nombre, consulte el vehículo y revise la información necesaria para entregar las llaves. Según los módulos activos, haga una inspección ficticia con kilometraje, combustible, una foto y firmas. Pida a una persona en la oficina que abra la misma operación: debe ver los nuevos datos sin recibir un mensaje separado. Esta prueba muestra la velocidad real, la legibilidad en pantalla pequeña y la continuidad entre terreno y administración mucho mejor que una presentación realizada solo desde un ordenador.
- Las acciones habituales se realizan con una mano y pocos pasos.
- Los datos registrados en el terreno llegan al expediente correcto.
- Los permisos limitan al agente a la información y acciones de su trabajo.
Acompañe a sus agentes en el terreno
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