شروط الاستخدام

# الشروط العامة للاستخدام — LOCAFLOTTE تحكم هذه الشروط العامة للاستخدام، ويُشار إليها فيما بعد بـ«الشروط»، الوصولَ إلى البرنامج الإلكتروني **LocaFlotte**، ويُشار إليه فيما بعد بـ«الخدمة»، والتسجيلَ فيه واستخدامَه، بما في ذلك على وجه الخصوص فضاء الإدارة عبر الويب، وواجهات التدبير، ووحدات الفوترة، والوحدات الوثائقية، ووظائف التخطيط، والتنبيهات التشغيلية، وكذلك تطبيق الهاتف المحمول الموجّه لأعوان وكالات تأجير المركبات. يترتب على استخدام الخدمة قبولُ هذه الشروط دون تحفظ من طرف الوكالة العميلة، ويُشار إليها فيما بعد بـ«الوكالة»، وكذا من طرف كل مستخدم مرخّص له من قِبلها. ## 1. موضوع الخدمة LocaFlotte هو برنامج تدبير من نوع SaaS موجّه للمهنيين في مجال تأجير السيارات. تتيح الخدمة على وجه الخصوص: * تدبير الحجوزات؛ * تدبير أسطول السيارات؛ * المتابعة الإدارية للمركبات؛ * متابعة العملاء والسائقين؛ * إنشاء العقود والفواتير ومحاضر المعاينة والوثائق التشغيلية؛ * تدبير تنبيهات الصيانة والتأمين والفحص التقني أو الاستحقاقات الإدارية؛ * الاطلاع على بعض الوظائف واستخدامها عبر تطبيق الهاتف المحمول؛ * المساعدة على تحليل بعض وثائق العملاء عند تفعيل هذه الوظيفة. LocaFlotte أداة للمساعدة على التدبير. وهي لا تحل محل الالتزامات القانونية أو الجبائية أو المحاسبية أو الإدارية أو المهنية الملقاة على عاتق الوكالة. ## 2. تعريف الناشر تتولى تطوير الخدمة وتشغيلها شركة **LocaDigital**، الكائن مقرها بالعنوان التالي: **OASIS OFFICES LATITUDES, Route de l'Oasis, Bureau 304, Maarif, Casablanca, Maroc.** معلومات قانونية: * الشكل القانوني: شركة ذات مسؤولية محدودة (SARL) AU * السجل التجاري: 737087 * ICE: 003988547000086 * الممثل القانوني: EL AASSRI Youssef لأي طلب أو شكاية أو إشعار، يمكن للوكالة الاتصال بـ LocaDigital على العنوان التالي: [email protected] ## 3. الولوج المخصّص للمهنيين تُخصّص الخدمة حصرياً لمهنيي تأجير المركبات، والشركات، والوكالات، والمستغلين أو الهيئات المرخّص لها قانوناً بمزاولة نشاطها في بلد الاستغلال. بإنشاء حساب، تصرّح الوكالة بأنها تستخدم LocaFlotte حصرياً في إطار نشاطها المهني. ولا تهدف هذه الشروط إلى تنظيم علاقة مع مستهلك فرد. ## 4. إنشاء حساب الوكالة يتطلب إنشاء حساب تسجيلَ ملف مهني وتعيينَ مدير رئيسي. تضمن الوكالة دقة المعلومات المقدَّمة عند التسجيل وصِدقها وحداثتها، ولا سيما هويتها ومعطيات الاتصال بها ونشاطها ومعلوماتها الجبائية، وعند الاقتضاء، الوثائق المثبتة المرسَلة. يجوز لـ LocaDigital طلب معلومات إضافية، أو تعليق تفعيل حساب، أو رفض الولوج إلى الخدمة عندما تكون المعلومات المقدَّمة ناقصة أو غير دقيقة بشكل بيّن أو متناقضة أو غير متوافقة مع موضوع الخدمة. ## 5. المدير والمستخدمون وحقوق الولوج يكون مدير حساب الوكالة مسؤولاً عن: * إنشاء حسابات المستخدمين الداخليين؛ * إسناد الأدوار والصلاحيات؛ * حذف أو تعطيل ولوج المتعاونين المغادرين؛ * سرية بيانات الاعتماد؛ * الأفعال المنجَزة انطلاقاً من حسابات المستخدمين المرتبطة بالوكالة. يُفترض أن كل فعل منجَز انطلاقاً من حساب مستخدم مرتبط بالوكالة قد تم تحت مسؤولية الوكالة، ما لم يثبت العكس. تلتزم الوكالة بإخبار LocaDigital فوراً في حال الاشتباه في ولوج احتيالي، أو فقدان بيانات اعتماد، أو اختراق كلمة مرور، أو استخدام غير مرخّص للخدمة. ## 6. التجربة المجانية وحساب العرض التوضيحي والتفعيل يجوز لـ LocaDigital أن تقترح حساباً للعرض التوضيحي أو فترة تجربة مجانية. تُبيَّن مدة التجربة وحدودها الوظيفية وشروط تفعيلها في المنصة أو عند التسجيل. عند انتهاء فترة التجربة، يجوز تقييد الولوج إلى الخدمة أو تعليقه أو حذفه إذا لم تشترك الوكالة في عرض مؤدّى عنه. يجوز حذف المعطيات المُنشأة في حساب العرض التوضيحي عند انتهاء فترة التجربة، ما لم يتم تفعيل اشتراك مؤدّى عنه قبل انتهاء الأجل المحدّد. ## 7. الاشتراكات يخضع الولوج المستمر إلى الخدمة لاكتتاب اشتراك شهري أو سنوي. تُعرض العروض المتاحة وأسعارها وحدود استخدامها والوحدات المُدرَجة فيها في صفحة أسعار LocaFlotte أو في عرض تجاري خاص. يمكن أن تتعلق الحدود على وجه الخصوص بما يلي: * عدد المركبات؛ * عدد المستخدمين؛ * حجم الوثائق؛ * الوحدات المفعَّلة؛ * الوظائف المتقدمة؛ * خدمات المساعدة المُدرَجة. تحتفظ LocaDigital بحق تطوير عروضها. وتسري التعديلات السعرية المطبَّقة على وكالة مشتركة بالفعل عند فترة التجديد المقبلة، ما لم يُتفق على خلاف ذلك أو يقتضِ القانون غير ذلك. ## 8. الفوترة وطرق الأداء تُفوتَر الاشتراكات مسبقاً، وفق الدورية التي تختارها الوكالة: شهرية أو سنوية. يمكن أداء الثمن بالوسائل المقبولة لدى LocaFlotte، ولا سيما الأداء عبر الإنترنت أو التحويل البنكي أو أي وسيلة أخرى مبيّنة في المنصة. يمكن عرض الأسعار دون احتساب الضرائب أو شاملة لجميع الضرائب حسب الصفحة المعنية وطبيعة العرض والتنظيم المطبَّق. وتبقى الضرائب أو المصاريف البنكية أو مصاريف الصرف المطبَّقة عند الاقتضاء على عاتق الوكالة. في حالة الأداء عبر التحويل البنكي، يمكن أن يكون التفعيل أو التجديد مشروطاً بالتوصل الفعلي بالأموال أو بالمصادقة اليدوية على الأداء من طرف LocaDigital. ## 9. التأخر أو التخلف عن الأداء في حالة التأخر في الأداء أو فشل الاقتطاع أو الرفض البنكي أو عدم توفر الرصيد أو وجود فاتورة غير مؤدّاة، يجوز لـ LocaDigital إشعار الوكالة ومنحها أجلاً للتسوية. في حال عدم التسوية داخل أجل خمسة عشر يوماً ابتداءً من الإشعار، يجوز لـ LocaDigital تعليق كل الولوج إلى الخدمة أو جزء منه إلى حين الأداء الكامل للمبالغ المستحقة. لا يُعفي التعليق بسبب عدم الأداء الوكالةَ من التزامها بأداء المبالغ المستحقة. ## 10. تغيير العرض يجوز للوكالة طلب تغيير العرض وفق الكيفيات المتاحة في المنصة. في حالة الانتقال إلى عرض أعلى، يمكن أن يسري التغيير فوراً أو في تاريخ متفق عليه، مع فوترة تكميلية محتملة. في حالة الانتقال إلى عرض أدنى، يمكن أن يسري التغيير عند الاستحقاق التالي للفوترة، ما لم يُتفق على خلاف ذلك. قد تُطبَّق بعض الحدود الوظيفية بعد تغيير العرض، ولا سيما عندما يتجاوز عدد المركبات أو المستخدمين أو الوثائق حدودَ الصيغة الجديدة. ## 11. الفسخ يجوز للوكالة فسخ اشتراكها من فضائها كعميل، أو بطلب كتابي، أو وفق أي كيفية أخرى تبيّنها LocaDigital. ما لم يُتفق على خلاف ذلك، يسري الفسخ عند نهاية فترة الاشتراك الجارية. وتبقى كل فترة بدأت مستحقةً وغير قابلة للاسترداد. يجوز لـ LocaDigital فسخ الولوج إلى الخدمة أو تعليقه في حالة الإخلال الجسيم بهذه الشروط، أو الاستخدام الاحتيالي، أو المساس بأمن المنصة، أو محاولة ولوج غير مرخّص، أو عدم الأداء المستمر، أو الاستخدام المخالف للقانون. ## 12. مسؤوليات الوكالة تكون الوكالة وحدها مسؤولة عن: * المعطيات المُدخَلة في الخدمة؛ * دقة المعلومات المتعلقة بعملائها وسائقيها ومركباتها وعقودها وفواتيرها ووثائقها؛ * مطابقة عقود التأجير الخاصة بها؛ * التزاماتها الجبائية والمحاسبية والإدارية؛ * التحقق من الوثائق التي يرسلها عملاؤها؛ * الاستخدام التشغيلي للوثائق التي يُنشئها LocaFlotte؛ * احترام التشريع المطبَّق على نشاطها. لا يقدّم LocaFlotte استشارة قانونية أو جبائية أو محاسبية أو تنظيمية. ونماذج الوثائق المقدَّمة هي أدوات تشغيلية يتعين على الوكالة التحقق منها وملاءمتها حسب بلدها ونشاطها والتزاماتها الخاصة. ## 13. الوثائق المُنشأة بواسطة الخدمة يمكن أن تتيح الخدمة إنشاء عقود التأجير والفواتير ومحاضر المعاينة والوصولات والوثائق بصيغة PDF والإشعارات أو وثائق تشغيلية أخرى. تقرّ الوكالة بأن هذه الوثائق تُنشأ انطلاقاً من المعلومات التي تُدخلها أو تصادق عليها. يعود للوكالة التحقق من مضمون كل وثيقة قبل التوقيع أو الإرسال أو الطبع أو التسليم للعميل أو الاستخدام التجاري. لا يمكن مساءلة LocaDigital عن خطأ ناتج عن معلومة غير دقيقة أو ناقصة أو أُدخلت بشكل خاطئ من طرف الوكالة أو مستخدميها. ## 14. التوقيع داخل التطبيق عندما تتيح الخدمة جمع توقيع بخط اليد على الشاشة، أو توقيع تخطيطي، أو مصادقة إلكترونية، تهدف هذه الوظيفة إلى تجسيد الاتفاق التشغيلي بين الأطراف في إطار نشاط التأجير. لا تضمن LocaDigital أن يشكّل هذا التوقيع، في جميع البلدان ولجميع الاستعمالات، توقيعاً إلكترونياً معتمَداً أو مسطرة معادلة لتوقيع مُصادَق عليه. يتعين على الوكالة أن تتحقق، تحت مسؤوليتها الخاصة، مما إذا كانت طريقة التوقيع التي تقترحها الخدمة كافية بالنظر إلى التشريع المطبَّق على عقودها ووثائقها. ## 15. التحليل الوثائقي وOCR يمكن أن تقترح الخدمة وظائف للتحليل أو الاستخراج الآلي للمعلومات انطلاقاً من وثائق مثل بطاقة التعريف أو جواز السفر أو رخصة السياقة أو وثائق مماثلة. يمكن إنجاز هذه الوظائف عبر معالجات محلية أو عبر مزوّدين تقنيين خارجيين عند تفعيل هذا الخيار. التحليل الوثائقي مساعدة على الإدخال والتحقق. وهو لا يشكّل شهادة رسمية، ولا مصادقة إدارية، ولا تصديقاً من الدولة، ولا ضماناً لصحة الوثيقة. تبقى الوكالة وحدها مسؤولة عن التحقق النهائي من وثائق عملائها وسائقيها، وكذا عن قرار قبول أو رفض عملية تأجير. ## 16. المعطيات المُدخَلة من طرف الوكالة تبقى المعطيات التي تُدخلها الوكالة في LocaFlotte ملكاً للوكالة. يمكن أن تشمل هذه المعطيات على وجه الخصوص: * معطيات متعلقة بالعملاء والسائقين؛ * الوثائق المثبتة؛ * رخص السياقة؛ * وثائق الهوية؛ * معطيات الاتصال؛ * الحجوزات؛ * العقود؛ * الفواتير؛ * محاضر المعاينة؛ * صور المركبات؛ * سجلات النشاط؛ * المعلومات المتعلقة بأسطول السيارات. لا تستخدم LocaDigital هذه المعطيات إلا لتقديم الخدمة وصيانتها وتأمينها وتحسينها ودعمها، ما لم تَرِد تعليمات مخالفة أو يقتضِ القانون غير ذلك. ## 17. المعطيات الشخصية ودور الأطراف في إطار استخدام الخدمة، تحدّد الوكالة الغايات والوسائل الرئيسية لمعالجة المعطيات الشخصية لعملائها وسائقيها ومتعاونيها وشركائها. وبهذه الصفة، تتصرف الوكالة بصفتها المسؤولة عن المعالجة بالنسبة للمعطيات التي تُدخلها أو تستوردها أو تجعلها تُعالَج في LocaFlotte. تتصرف LocaDigital بصفتها معالِجاً تقنياً عندما تستضيف المعطيات أو تحفظها أو تؤمّنها أو تنشئ نسخها الاحتياطية أو تعرضها أو تستخرجها أو تنقلها أو تعالجها لحساب الوكالة في إطار الخدمة. تكون الوكالة مسؤولة عن إخبار الأشخاص المعنيين، وعن الأساس القانوني لمعالجاتها، وعن تدبير حقوق الولوج والتصحيح والتعرض أو الحذف، وعن احترام الالتزامات المطبَّقة في بلد نشاطها. تلتزم LocaDigital بمعالجة المعطيات الشخصية فقط في إطار الخدمة، وفق تعليمات الوكالة، مع مراعاة الالتزامات القانونية المطبَّقة. ## 18. الأمن والسرية تضع LocaDigital تدابير تقنية وتنظيمية تهدف إلى حماية المعطيات من الولوج غير المرخّص، أو الفقدان، أو التغيير، أو الإتلاف العرضي أو غير المشروع، أو الإفشاء غير المرخّص، أو الاستعمال التعسفي. يمكن أن تشمل هذه التدابير على وجه الخصوص: * الفصل المنطقي للمعطيات حسب الوكالة؛ * مراقبة الولوج؛ * المصادقة؛ * تدوين الأفعال؛ * النسخ الاحتياطية؛ * المراقبة التقنية؛ * تقييدات الولوج الداخلي؛ * تدابير الأمن على مستوى التطبيق والبنية التحتية. تقرّ الوكالة بأنه لا يمكن لأي نظام معلوماتي ضمان أمن مطلق. ومع ذلك تلتزم LocaDigital بالحفاظ على مستوى أمن معقول وملائم لطبيعة الخدمة. ## 19. الاستضافة والنسخ الاحتياطية والمزوّدون التقنيون يمكن استضافة معطيات الخدمة على بنيات تحتية سحابية، أو خوادم مخصّصة، أو خدمات تخزين، أو خدمات بريد إلكتروني، أو خدمات أداء، أو خدمات تحليل وثائقي، أو مزوّدين تقنيين آخرين ضروريين لاشتغال الخدمة. تحرص LocaDigital على اختيار مزوّدين يقدّمون ضمانات معقولة من حيث الأمن والتوافر والسرية. قد تتطلب بعض المعالجات أو عمليات التخزين نقلاً تقنياً للمعطيات خارج بلد استغلال الوكالة. وعند الاقتضاء، يجب إنجاز هذه العمليات مع احترام القواعد المتعلقة بحماية المعطيات الشخصية. ## 20. تصدير المعطيات والاحتفاظ بها وحذفها خلال مدة الاشتراك، يمكن للوكالة الولوج إلى معطياتها حسب الوظائف المتاحة في الخدمة. بعد الفسخ أو انتهاء الاشتراك، يمكن للوكالة طلب تصدير معطياتها داخل أجل ثلاثين يوماً، إلا في حالة الاستحالة التقنية، أو وجود التزام قانوني مخالف، أو حذف تم بالفعل وفق هذه الشروط. عند انتهاء هذا الأجل، يجوز لـ LocaDigital حذف معطيات الحساب المفسوخ أو جعلها مجهولة المصدر، مع مراعاة الالتزامات القانونية والمحاسبية والجبائية والإثباتية أو الأمنية. يمكن أن تحتفظ النسخ الاحتياطية التقنية ببعض المعطيات لمدة محدودة قبل الاستبدال الآلي وفق المساطر الداخلية للنسخ الاحتياطي. ## 21. توافر الخدمة تسعى LocaDigital إلى الحفاظ على الخدمة متاحة بشكل مستمر. ومع ذلك يمكن أن تحدث انقطاعات بسبب الصيانة، أو التحديثات، أو تصحيح الأعطاب، أو الأمن، أو حادث تقني، أو إخفاق مزوّد، أو قوة قاهرة، أو عملية ضرورية لحسن اشتغال الخدمة. لا تضمن LocaDigital توافراً مطلقاً ودائماً للخدمة، إلا بالتزام خاص مُبرَم كتابةً مع الوكالة. ## 22. الصيانة والتحديثات يجوز لـ LocaDigital تطوير الخدمة بهدف تحسين أدائها وأمنها وسهولة استخدامها ووظائفها أو مطابقتها. يمكن تطبيق التحديثات آلياً، دون تدخّل من الوكالة. يمكن تعديل بعض الوظائف أو استبدالها أو حذفها عندما يكون ذلك ضرورياً لأسباب تقنية أو تجارية أو تنظيمية أو أمنية. ## 23. المساعدة والدعم يمكن للمستخدمين المشتركين الاستفادة من مساعدة تقنية حسب العرض المكتتب. يمكن تقديم الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو المراسلة أو أي قناة أخرى تبيّنها LocaDigital. يتعلق الدعم بأعطاب البرنامج واستخدام الخدمة. وهو لا يشمل خدمات الاستشارة القانونية أو الجبائية أو المحاسبية أو الإدارية أو التنظيمية. ## 24. الاستعمالات الممنوعة تمتنع الوكالة عن: * استخدام الخدمة لأغراض غير قانونية أو احتيالية أو مخالفة للنظام العام؛ * محاولة الولوج إلى معطيات وكالة أخرى؛ * الالتفاف على آليات الأمن؛ * نسخ الخدمة أو إعادة بيعها أو تأجيرها أو فك ترجمتها أو استنساخها دون ترخيص؛ * استخدام الخدمة لتخزين محتويات غير مشروعة أو خبيثة أو لا علاقة لها بنشاطها؛ * الإخلال باشتغال المنصة؛ * استخدام روبوتات أو نصوص برمجية أو أدوات آلية غير مرخّصة. يجوز لـ LocaDigital أن تعلّق فوراً أي حساب يشكّل خطراً على أمن الخدمة أو استقرارها أو سلامتها. ## 25. الملكية الفكرية تخضع الخدمة وواجهاتها وشفرتها المصدرية وأسسها التقنية ووحداتها وعلاماتها وشعاراتها ونصوصها وعناصرها التخطيطية وخوارزمياتها وبنيتها وعناصرها البرمجية للقواعد المطبَّقة في مجال الملكية الفكرية. تبقى LocaDigital المالكة الحصرية للخدمة ولجميع العناصر المكوّنة لها، باستثناء العناصر المملوكة للغير أو المحتويات المملوكة للوكالة. لا تمنح هذه الشروط الوكالةَ سوى حق شخصي وغير حصري وغير قابل للتفويت ومحدود في استخدام الخدمة طيلة مدة اشتراكها. ## 26. تحديد المسؤولية في الحدود التي يسمح بها القانون المطبَّق، لا يمكن مساءلة LocaDigital عن الأضرار غير المباشرة، أو خسائر الاستغلال، أو خسائر رقم المعاملات، أو خسائر الزبناء، أو فقدان المعطيات المنسوب إلى الوكالة، أو النزاعات بين الوكالة وعملائها، أو أخطاء الإدخال، أو سوء استخدام الخدمة، أو القرارات التشغيلية التي تتخذها الوكالة. لا يمكن إثارة مسؤولية LocaDigital إلا في حالة خطأ ثابت منسوب إليها مباشرة. باستثناء الخطأ الجسيم أو الخطأ العمدي أو وجود التزام قانوني مخالف، تكون المسؤولية الإجمالية لـ LocaDigital محدودة في المبلغ المؤدّى فعلياً من طرف الوكالة مقابل الخدمة خلال الاثني عشر شهراً السابقة للواقعة المُنشئة للضرر. ## 27. القوة القاهرة لا يمكن مساءلة LocaDigital عن تأخر أو انقطاع أو عدم تنفيذ ناتج عن حدث يخرج بشكل معقول عن سيطرتها، ولا سيما عطل كبير في البنية التحتية، أو هجوم سيبراني، أو كارثة طبيعية، أو حرب، أو اضطراب اجتماعي، أو انقطاع الشبكة، أو انقطاع الكهرباء، أو قرار إداري، أو عدم توافر مزوّد أساسي، أو حدث قوة قاهرة يعترف به القانون المطبَّق. ## 28. تعديل الشروط يجوز لـ LocaDigital تعديل هذه الشروط لمراعاة تطورات الخدمة والعروض والتنظيم والأمن أو تنظيمها الداخلي. تُنشر الشروط المحدَّثة في المنصة أو تُبلَّغ للوكالة بأي وسيلة مناسبة. يُعدّ الاستمرار في استخدام الخدمة بعد دخول الشروط الجديدة حيز التنفيذ قبولاً للتعديلات. في حالة تعديل جوهري، يجوز لـ LocaDigital إخبار الوكالة داخل أجل معقول قبل دخول التعديل حيز التنفيذ، إلا في حالة الاستعجال المرتبط بالأمن أو المطابقة أو التزام قانوني. ## 29. القانون المطبَّق تخضع هذه الشروط للقانون المغربي، باستثناء أي مقتضى آمر مخالف مطبَّق على الوكالة بسبب بلد تأسيسها أو استغلالها. ## 30. المحكمة المختصة في حالة نزاع متعلق بصحة هذه الشروط أو تأويلها أو تنفيذها أو فسخها، يسعى الطرفان أولاً إلى البحث عن حل ودّي. في حال عدم التوصل إلى حل ودّي داخل أجل معقول، يُعرض النزاع على المحاكم المختصة نوعياً بالدار البيضاء، المغرب، باستثناء أي مقتضى قانوني آمر مخالف. ## 31. الوثائق التعاقدية التكميلية يمكن استكمال هذه الشروط بما يلي: * شروط عامة للبيع؛ * سياسة الخصوصية؛ * اتفاق بشأن إسناد معالجة المعطيات الشخصية؛ * عرض تجاري؛ * فاتورة؛ * سند طلب؛ * ملحق مستوى الخدمة؛ * وثائق تقنية أو وظيفية. في حالة التعارض، تسود الوثائق الخاصة الموقّعة بين الطرفين على هذه الشروط بالنسبة للعناصر التي تعدّلها صراحةً.