Muchas agencias marroquíes entregan en el aeropuerto. Es una ventaja comercial real: el cliente sale con su coche en lugar de esperar una lanzadera. Es también el momento en que una agencia pierde más fácilmente el hilo de su expediente, porque quien entrega las llaves no está delante del ordenador de la agencia.
Este artículo describe lo que hay que preparar antes de salir hacia el aparcamiento, y lo que el producto permite hacer sobre el terreno.
El expediente debe estar listo antes de salir de la agencia
Una salida en el aeropuerto no perdona la improvisación: el cliente está cansado, con prisa, a veces con retraso. Todo lo que pueda hacerse antes debe hacerse. La reserva se registra con las fechas y el vehículo correctos, los documentos del cliente ya están guardados, el contrato está editado y se conoce el saldo pendiente.
El agente que sale hacia el aparcamiento debe saber exactamente qué tiene que traer de vuelta: un contrato firmado, un estado del vehículo a la salida y, en su caso, un cobro.
Salida por un lado, devolución por otro
La mayoría de las entregas en el aeropuerto crean una asimetría: el cliente recoge el coche en el aeropuerto y lo devuelve en la ciudad, o al revés. Una reserva lleva, por tanto, una agencia de salida y una agencia de devolución, que pueden ser distintas. Eso permite que la devolución se espere en el sitio correcto y que el vehículo aparezca disponible donde realmente estará.
Sin esa distinción, la agencia acaba anotando la entrega en un comentario, y el día de la devolución nadie sabe dónde debe volver el coche.
Leer también:Gestionar varias agencias de alquiler de cochesLa gestión multiagencia
El estado del vehículo se hace donde está el coche
Este es el punto que más cambia. El estado del vehículo a la salida se hace en el aparcamiento, con la aplicación móvil para los agentes: fotos del vehículo, daños indicados en el esquema de la carrocería, lectura del combustible y del kilometraje.
Dos consecuencias prácticas. Primero, el estado registrado es el de la entrega real, no el de un lavado de la víspera. Segundo, la lectura del kilometraje alimenta el seguimiento de la flota: las alertas de cambio de aceite siguen siendo fiables sin volver a introducir nada.
La aplicación para los agentes está disponible en Android y necesita conexión para funcionar. En un aparcamiento subterráneo sin cobertura, prevea situarse en un punto con señal antes de validar el estado del vehículo.
Leer también:La aplicación móvil para los agentesLa importancia del estado del vehículo en el móvil
Hacer firmar allí mismo
El contrato se firma en el aeropuerto igual que en el mostrador: en el dispositivo del agente, o mediante un enlace enviado al cliente que firma desde su propio teléfono. El estado del vehículo a la salida validado se anexa al PDF del contrato, con los daños registrados y las fotos, de modo que el cliente se marcha con un documento que describe el coche tal como lo recibió.
Ese anexo es lo que hace posible la conversación a la devolución, cuando aparece un arañazo y nadie recuerda el día anterior.
Leer también:Firmar un contrato de alquiler, modo por modo
La devolución, la etapa que se olvida preparar
Una devolución en el aeropuerto se prepara tanto como una salida. La hora anunciada, el punto exacto de encuentro y el nombre del agente deben ser conocidos por el cliente y por el equipo. A la vuelta, el estado del vehículo se rehace allí mismo, se lee el kilometraje y se constatan los posibles gastos —combustible que falta, exceso de kilometraje, retraso más allá de la tolerancia— antes de que el cliente se marche.
Es también cuando se decide la devolución de la fianza. Hacerlo en el aparcamiento, documento en mano, evita una llamada telefónica desagradable tres días después.
Preguntas frecuentes
¿Se puede gestionar una salida en el aeropuerto y una devolución en la ciudad?
Sí. Una reserva lleva una agencia de salida y una agencia de devolución, que pueden ser distintas; el vehículo se espera y vuelve a estar disponible en el sitio correcto.
¿Funciona el estado del vehículo sin red?
No. La aplicación para los agentes necesita conexión. Sitúese en un punto con cobertura antes de validar el estado del vehículo en el aparcamiento.
¿En qué teléfonos funciona la aplicación de los agentes?
En Android.
¿Puede firmar el cliente desde su propio teléfono?
Sí: usted le envía un enlace de firma y él firma desde su dispositivo. Si no, firma directamente en el del agente.
¿Aparecen las fotos de la salida en el contrato?
Sí, cuando el estado del vehículo a la salida está validado: se anexa al PDF del contrato con los daños registrados, las observaciones y las fotos.
Organice sus entregas en el aeropuerto
Recorremos una salida completa —contrato, estado del vehículo en el aparcamiento, firma— en un expediente de demostración.
Solicitar una demostración